Вы наверняка не раз слышали, что поступки говорят за нас громче любых слов. Но и речь обладает огромной силой — подчас разрушительной. Поэтому так важно внимательно следить за тем, что вы говорите, и раз и навсегда исключать из своего лексикона фразы, которые могут больно ранить, обесценить или просто расстроить других.
1. «Просто напоминаю»
Возможно, если вы так скажете приятелю, который ничего не ответил по поводу дня рождения вашего ребенка, он вам это простит, и все же куда лучше сказать, например: «Собираемся в субботу в час дня и будем рады тебя видеть». Смысл тот же, но обошлось без «пинков».
Если вам нужна какая-либо рабочая информация, лучше тоже не ходить вокруг да около, а так и спросить: «Подскажи, пожалуйста, что с готовностью проекта?» Это касается и ситуаций, когда сроки поджимают, а вы пока так и не получили результатов.
2. «Давай вернемся к этому позже»
«Давай пока притормозим с этим», «Давай пока поставим это на паузу», — говоря так, мы как будто отмахиваемся от собеседника. Куда лучше сказать: «Давай поговорим об этом завтра. Я освобожусь после 11 утра».
Если то, с чем к вам обращаются, вам неинтересно, лучше сообщить об этом сразу, объяснив свою позицию. Возможно, собеседнику такой ответ и не понравится, но все же это будет лучше, чем держать другого в подвешенном состоянии.
3. «Ну что я могу сказать? Удачи тебе с этим»
Когда собеседник чем-то взбудоражен и делится с вами, ему, скорее всего, нужно не одобрение или стороннее мнение, а поддержка. Безликое и шаблонное пожелание удачи ею точно не является.
4. «Как я уже говорил(а)…»
Эту фразу крайне трудно произнести без снисхождения или раздражения в голосе, так что лучше сразу перейти к делу и повторить то, что необходимо. Возможно, в первый раз собеседник вас действительно не услышал. Или услышал, но не до конца понял. Или для принятия решения ему не хватило какой-то важной информации.
5. «Если быть до конца честным, то…»
Обычно вы, получается, не вполне честны с окружающими?
6. «Давай обсудим это вживую»
Если кто-то из коллег во время созвона выносит на обсуждение вопрос, не касающийся темы общего разговора, не нужно переносить ваш разговор на неопределенный срок и ставить условия для него. Намного лучше сказать: «Интересно. Давай поговорим об этом после конференции». И действительно обсудить это после конференции, не откладывая беседу надолго.
7. «При всем уважении»
После этой фразы, равно как и после «без обид, но» и «мне, наверное, не следовало этого говорить», редко следует что-то приятное или даже нейтральное.
Иногда нам приходится говорить окружающим вовсе не то, что они хотели бы услышать, но лучше сразу переходить к сути — собеседники оценят вашу честность и прямоту.
8. «Давай закругляться»
Сказать так — значит дать другому понять, что вам неинтересно то, что он говорит, и сам он не стоит вашего времени. Лучше заменить это выражение на: «Хорошее замечание. Давай вернемся к обсуждению завтра после обеда» или «Хороший вопрос, но ответа я, к сожалению, не знаю. Постараюсь все выяснить и вернуться с ответом до конца дня».
9. «Я прямо знал(а), что так будет»
Не стоит напоминать окружающим, что вы умнее и проницательнее их (даже если это на самом деле так), и уж тем более — что им было бы лучше, послушайся они вашего совета. Эту фразу нужно исключить из лексикона, как и «А я тебе говорил(а)!».
10. «Все будет хорошо»
«Выше нос! Все наладится!», «Все происходит не просто так, у всего есть причина» — никто не знает этого наверняка, и все равно подобные фразы часто выскакивают у нас на автомате. Потому старайтесь себя контролировать. Вместо того, чтобы предлагать окружающим искать во всем позитив, дайте понять, что готовы выслушать и утешить.
Комментарии (0)