Практические советы, о том, как правильно, убедительно и безболезненно донести свою мысль до собеседника
Мы живём в удивительное время, когда легко поразить человека, если просто говорить правильно.
Порой нам так трудно договориться с окружающими нас людьми. При этом нам кажется, что мы не делаем и не произносим ничего плохого. Психологи говорят, что зачастую продуктивному общению мешают привычные нам слова.
Вот несколько практических советов, о том, как правильно, убедительно и безболезненно донести свою мысль до собеседника:
напр.: «Это ты Вы хорошо сделали, и если Вы…»
вместо: «Да, это хорошо, но Вы должны…»Потому что «но» перечеркивает все, что было сказано перед ним.
напр.: «Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте…»
вместо:«Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше…»Потому что «и все же» говорит собеседнику, что Вам глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы.
напр.: «Для того, чтобы что-то изменилось, я запишусь в спортивную секцию».
вместо: «Что бы мне еще придумать против скуки?»
напр.: «не так» или «не сейчас», «В таком виде мне это не нравится», «В данный момент у меня нет на это времени»
вместо:«Нет, мне это не нравится», «Нет, у меня нет времени».Потому что «нет» отталкивает. «Нет» — это нечто законченное и окончательно решенное.
напр.: «Вы уже сделали половину»
вместо: «Вы сделали еще только половину?»Потому что слово «уже» превращает мало в много.
напр.: «Это мое мнение», «Такова моя идея»
вместо: «Я только говорю свое мнение», «Это просто такая идея».Зачеркните «просто» и «только».
напр.: «Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку или избежать ее в будущем»
вместо: «Неправильно! Это только твоя вина».
напр.: «Я позвоню в пятницу», «Я позвоню Вам завтра в 11 часов»
вместо: «Я позвоню в конце недели», «Я позвоню завтра в районе 11».
напр.: «Как Вам это понравилось?», «Когда мне можно будет Вам перезвонить?»
вместо:«Вам это понравилось?», «Можно будет Вам перезвонить».Потому что вопросы с «Как», «Что» или «Кто»…… добывают ценную информацию.
напр.: «С этого момента я буду внимательней прислушиваться к советам»
вместо:«Если бы я послушался его совета. Тогда бы этого не случилось.»Потому что «Если бы я…» сожалеет о том, что прошло, и редко помогает продвинуться дальше. Лучше смотрите в будущее. Формулировка «С этого момента я…» — хорошая основа для такой позиции.
напр.: «Важно сделать эту работу в первую очередь»
вместо:«Надо об этом подумать», «Нужно бы сначала закончить эту работу».«Надо бы» и «нужно бы» не утверждают ничего конкретного. Лучше четко и ясно назовите того (или то), о ком или о чем Вы говорите («я» — «ты» — «Вы» — «мы»).
напр.: «Тебе следует это доделать» «Вам следует отдавать приоритет этой работе»
напр.: «Я бы хотел сперва немного подумать» «Я сперва соберу нужную информацию»
вместо:«Я должен сначала немного подумать» «Я должен собрать информацию».«Я должен» связано с принуждением, давлением или внешним определением. Все, что Вы делаете с такой установкой, Вы делаете не добровольно. «Я сделаю» или «Я бы хотел» звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно.
напр.: «Это правильно»
вместо:«Ну, вообще это правильно».«Вообще» не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.
напр.:«Я советую Вам довериться мне», «Я рекомендую Вам подумать над этим», «Я советую Вам принять решение как можно скорее».Словами «должны» и «следует» Вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. «Я рекомендую Вам» звучит намного более доброжелательно и позитивно.
напр.: «Я прошу Вас принять решение как можно скорее» «Я благодарен Вам, если Вы мне доверяете»
вместо:«Вы должны принять решение как можно скорее» «Ты должен мне доверять».«Я прошу Вас» и «Я Вам благодарен» очень легко сказать, и они совершают чудо.
напр.: «Это будет в порядке» «Это действительно хорошая идея» «Это легко для меня»
вместо: «Это для меня не проблема» «Идея действительно неплохая» «Это будет нетрудно для меня».Говоря отрицаниями, Вы идете длинным путем. Это слишком сложно и может вызвать неприятные ассоциации. Говорите прямо и позитивно.
напр.: «Пожалуйста, поймите меня правильно», «Пожалуйста, подумайте о…!», «Пожалуйста, следите за….!»
вместо:«Пожалуйста, не поймите меня неправильно», «Пожалуйста, не забудьте, что….!», «Давайте не терять это из виду!».Такие негативные выражения превращайте в позитивные. Ясно говорите, чего Вы хотите. Сосредоточивайте тем самым все внимание на желанной цели.
напр.: «То, что Вы сказали, не совсем правильно» «Тут я с Вами не совсем согласен»
вместо:«То, что Вы сказали, неправильно» «Здесь я должен Вам возразить».Мотивирующее отрицание имеет смысл в ситуациях, когда Вам нужно сообщить другому человеку что-то неприятное или полностью отвергнуть его предположение. Важно, чтобы Вы представляли свое мнение и при этом говорили правду. С помощью мотивирующего отрицания Вы можете сказать это более вежливо. Вы акцентируете внимание на намеченной цели.
напр.: «Мы пока не приняли решения по….», «Я как раз читаю протокол», «Настоящее положение таково, что…»
вместо:«Мы тут пока не можем разобраться», «Я сейчас работаю с протоколом», «Мы делаем все, что можем».Неспецифические глаголы оставляют слишком большую свободу для толкований.
напр.: «Когда Вы сможете помочь мне….?», «Когда мы сможем собраться?», «Когда я смогу с Вами поговорить?»В ответ на вопрос с «ли» мы получим реакцию только в виде «да» или «нет». Когда Вы сможете рассчитывать на результат — остается открытым. Поэтому не спрашивайте, возможно «ли» то-то или то-то, а прдемонстрируйте свое позитивное ожидание с помощью «когда» и «как».
напр.: «Вы видите теперь, в чем дело», «Пожалуйста, дайте мне Ваш адрес», «Сейчас мы вместе разберемся»
вместо:«Сейчас я покажу, в чем дело», «Мне еще нужен Ваш адрес», «Сейчас я Вам это объясню».Если Вы все время говорите от первого лица, то Вы выдвигаете на передний план себя и свои действия. Употребление «Вы» и «мы» объединяет и концентрирует внимание на собеседнике тоже.
напр.: «Тут вы мне обязательно поможете!», «Вы вторую неделю опаздываете», «…и… завидуют моему успеху»
вместо:«Никогда мне никто не помогает», «Вы все время опаздываете», «Они все завидуют моему успеху».Уберите обобщения. Подумайте, «что» именно случилось, «кого» это касается, «когда» это произошло. Четко обозначайте свои цели. Обобщения создают негативное настоящее и ограничивают возможности в будущем.
напр.: «Насколько сильно Вам это понравилось?», «Какие еще вопросы имеются с Вашей стороны по существу сказанного?«
вместо:«Как Вам это понравилось?», «Как Вам моя идея?», «Какие у Вас еще вопросы?»Правильно подобранное слово придает Вашему вопросу нужное направление. Вы позитивно влияете на реакцию. Интересующая Вас информация уже заранее направляется в позитивное русло.
.
published on according to the materials
Запись взята с сайта .
Комментарии (0)